В настоящее время особую актуальность приобретает управление качеством предоставления гражданам социальных услуг. Одним из ведущих показателей качества, является обеспеченность учреждения высоквалифицированными кадрами. Достижение высокого значения этого показателя возможно путем создания и функционирования в учреждениях или в отдельной сфере в целом специальных служб, институтов профессионального развития специалистов. Основной концепцией такого подразделения становится непрерывное образование на протяжении всей профессиональной жизни, высокая адаптивность предоставляемых образовательных услуг к реальным потребностям сферы.

Для решения этих задач в системе социальной защиты населения Забайкальского края в 2013 году создан и успешно функционирует Ресурсный центр. Ресурсный центр является самостоятельным структурным подразделением государственного учреждения социально обслуживания «Центр психолого-педагогической помощи населению «Доверие» Забайкальского края.

Идея создания Ресурсного центра возникла в результате долговременного и плодотворного сотрудничества Министерства труда и социальной защиты Забайкальского края и Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации по реализации краевых целевых программ «Не оступись!» (2009-2011 годы), «Право ребенка на семью (2009-2011 годы)», «Возвращение» (2012-2014) годы. Для результативной работы специалистов в программах и проектах необходимо инновационное знание в области социальных практик, овладение передовыми технологиями работы с клиентами, способность к анализу и мониторингу социальной ситуации. Поэтому в рамках реализации краевых целевых программ было предусмотрено разноплановое повышение квалификации специалистов - курсы, семинары, круглые столы, конференции, что и явилось отправной точкой для создания Ресурсного центра.

 В 2012 году ГУСО ЦПППН «Доверие» был включен в реестр ресурсных центров субъектов РФ (по данным Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации).

С 2013 года Ресурсный центр ГУСО ЦПППН «Доверие» расширился и стал самостоятельным структурным подразделением, включающим в себя три отделения: психолого-педагогической помощи населению, организационно-методическое, консультативное. В 2014 году в связи с передачей Министерству труда и социальной защиты Забайкальского края части полномочий по надзору за деятельностью организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, формирования государственного банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей, а также в связи с продвижением идеи воспитания каждого ребенка в семье, на базе Ресурсного центра создано новое отделениеметодического сопровождения по подготовке приемных родителей, специалистов, сопровождающих замещающие семьи и постинтернатного сопровождения детей, лишенных родительского попечения.

 На базе Ресурсного центра созданы и функционируют службы: сопровождения по подготовке приемных родителей, специалистов, сопровождающих замещающие семьи и постинтернатного сопровождения детей, лишенных родительского попечения; сопровождения несовершеннолетних, находящихся в конфликте с законом; психолого-педагогического сопровождения населения.

Основная цель деятельности Ресурсного центра – создание условий для эффективного использования информационно-образовательных ресурсов и внедрения новых технологий работы в учреждениях социального обслуживания Забайкальского края. Ресурсный центр в своей деятельности обеспечивает решение следующих задач:

-осуществление комплекса мер по повышению профессионального мастерства, повышению квалификации специалистов учреждений системы социальной защиты, участников и руководителей добровольческих объединений;

-организация научно-методического сопровождения учреждений социального обслуживания, специалистов, рецензирование программ, проектов;

-разработка и распространение информационно-методического обеспечения программ и проектов учреждений и добровольческих организаций, объединений социальной сферы, направленных на улучшение качества жизни и решения социальных проблем населения Забайкальского края;

-проведение социологических исследований по выявлению особенностей социального функционирования различных групп населения в условиях региона, анализ результатов, внесение предложений по оптимизации исследуемых процессов и явлений;

-разработка, апробация и внедрение новых технологий работы в учреждениях социального обслуживания Забайкальского края и других регионов, распространение практики и эффективного опыта работы других субъектов РФ и зарубежных стран;

-оказание квалифицированной психолого-педагогической помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации;

-организация сетевого взаимодействия с органами образования, здравоохранения, культуры, физкультуры и спорта, занятости населения, органами внутренних дел, некоммерческими неправительственными организациями с целью осуществления совместных проектов, мероприятий и обмена информацией;

- осуществление рекламно-пропагандистской, информационно-просветительской деятельности, направленной на эффективное решение социальных проблем различных социальных групп населения Забайкальского края.

Решение текущих задач объединено в следующие направления работы:

-повышение квалификации;

-научно-методическое ;

-орагнизационо-деятельностное;

-информационно-аналитическое;

-издательская деятельность.

По каждому из представленных направлений проводится многоплановая работа.

Направление «повышение квалификации» является многоуровневым и дифференцированным: это проведение курсов повышение квалификации по собственным лицензионным программам: «Психология профессионального здоровья», «Основы психокоррекционной работы с семьей» «Основы психокоррекционной работы с детьми», «Основы психологического консультирования» «Организация работы телефона доверия», «Основы профессионального мастерства в области социальной работы», «Школа подготовки вожатых».

Кроме собственных программ, Ресурсный центр выступает организатором курсов повышения квалификации, обучающих семинаров и вебинаров различных образовательных учреждений, в том числе партнерами центра являются Институт повышения квалификации Департамента социальной защиты г. Москвы,РГПУим. А.И.Герцена г. Санкт-Петербурга,Институт психотерапии «Гармония» и др.

Для достижения высокого качества предоставления образовательных услуг Ресурсный центр имеет соглашения о сотрудничестве с Забайкальским государственным университетом и Агинским институтом повышения квалификации работников социальной сферы, что позволяет привлекать в процесс повышения квалификации профессорско-преподавательский состав кафедр психологии и социальной работы. Так в период с 2012 года по ноябрь 2014 года Ресурсным центром были организованы и проведены более 38 мероприятий по повышению уровня квалификации, в которых приняло участие более 1500 специалистов сферы социальной защиты населения Забайкальского края.

Инновационной формой работы Ресурсного центра стало систематическое проведение вебинаров для специалистов районов Забайкальского края по наиболее актуальным темам: «Организация работы службы телефона доверия», «Профилактика жестокого обращения в семье», «Профилактика детского и подросткового суицида», «Организация служб сопровождения несовершеннолетних, находящихся в конфликте с законом. Такая форма обучения позволяет охватить наибольшее количество специалистов и является экономически обоснованной с точки зрения отсутствия командировочных расходов у учреждений. За 2 года проведения вебинаров в них поучаствовало 188 чел.

Важным направлением непрерывного профессионального развития специалистов социальной сферы является организация и проведение методических объединений специалистов по социальной работе, психологов, педагогов. На базе центра созданы и эффективно работают методическое объединение психологов системы социальной защиты Забайкальского края, методическое объединение специалистов по сопровождению несовершеннолетних, находящихся в конфликте с законом и методическое объединение педагогов центров социальной реабилитации несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации. Методические объединения позволяют специалистам систематически делиться опытом реализации различных социальных технологий, обсуждать вопросы профессионального мастерства, решать наиболее трудные профессиональны задачи. Для оптимизации работы методических объединений Ресурсным центром организуются выездные встречи специалистов, на которых обсуждаются вопросы, касающиеся деятельности специалистов конкретного учреждения.

Научно-методическое направление деятельности Ресурсного центра включает: организацию стажировочных площадок, научно-методическое сопровождение учреждений, организацию и проведение аттестации педагогических работников государственных учреждений социального обслуживания, участие в качестве членов аттестационных комиссий учреждений, а также, участие в различного рода конференциях, слетах, форумах и т.д.

Стажировка - одна из самых распространенных форм профессионального развития специалистов. Ресурсный центр помогает специалистам определиться с выбором учреждения для стажировки, программой, специалистом, ответственным за ее проведение. Для этой цели выбираются учреждения, в которых та или иная технология разрабатывалась или была апробирована, определяется круг специалистов-экспертов, которые будут проводить стажировку, согласуется программа. По итогам стажировки специалист-стажер получает возможность работы по новому виду деятельности в своем учреждении.

Наиболее перспективным видом научно-методического сопровождения учреждения представляется организация и кураторство научно-экспериментальных площадок на базе различных социальных учреждений. Такая деятельность позволит учреждению в части реализации новых форм и методов работы выйти на более высокий уровень, позволит сформировать команду единомышленников, обеспечит непрерывное профессиональное развитие специалистов.

Важным элементом профессионального развития специалистов является участие в аттестационных мероприятиях. В 2013 году специалистами Ресурсного центра совместно со специалистами Министерства разработано и реализуется положение об аттестации педагогических работников государственных учреждений социального обслуживания, создана аттестационная комиссия во главе с первым зам. министра, работает экспертная группа. За время деятельности комиссии 15 человек получили первую и высшую квалификационные категории.

Направлением, которое позволяет на практике реализовать исследовательские и научно-методические задачи специалистам центра является организационно-деятельностное направление. В рамках него осуществляется практическая работа с клиентами социальных служб (в части организации работы службы сопровождения несовершеннолетних находящихся в конфликте с законом и по подготовке приемных родителей, специалистов, сопровождающих замещающие семьи и постинтернатного сопровождения детей, лишенных родительского попечения). Также специалистами Ресурсного центра совместно со специалистами других отделений центра «Доверие» были подготовлены и реализованы социально значимые проекты: «Матрица карьеры» (практико-ориентированная модель профессионального самоопределения и трудоустройства несовершеннолетних, находящихся в конфликте с законом), «Дорога, которую я выбираю» (гражданско-патриотическое воспитание несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации). Участие в создании и реализации социальных проектов - это одно из важных направлений развития Ресурсного центра, которое позволяет на практике внедрить и апробировать технологии, получить опыт работы в команде, а также дает возможность улучшить материально-техническую базу учреждения. Реализация социальных проектов для Ресурсного центра является элементом государственно-общетвенного партнерства и площадкой для отработки алгоритмов межведомственного взаимодействия.

Информационно-аналитическое направление деятельности Ресурсного центра включает в себя следующие виды деятельности: разработка и выпуск информационно-просветительских материалов, подготовка и рецензирование статей, подготовка аналитических отчетов и справок по различным разделам социальных практик. Важно отметить, что Ресурсный центр с начала своего создания ведет интернет-сайт и ведет электронные базы данных повышения квалификации специалистов системы социальной защиты.

Определение стратегии развития Ресурсного центра выстраивается на основных задачах, стоящих перед системой социальной защиты края в целом.

Это повышение качества предоставления услуг, развитие таких направлений работы, как научно-методическое сопровождение учреждений, создание экспериментальных площадок для апробирования инновационных социальных технологий и решения практических задач, стоящих перед системой социального обслуживания, вариативность форм повышения квалификации и профессионального развития специалистов, совершенствование навыков работы специалиста в проектной деятельности, профессиональная поддержка молодых специалистов, тиражирование отработанных технологий, оптимизация и эффективное управление ресурсами (материальными, кадровыми, интеллектуальными).

Таким образом, основной задачей Ресурсного центра на ближайшее время должно стать формирование на базе центра эффективно работающей площадки для отработки основных инноваций и профессионального совершенствования специалистов системы социальной защиты Забайкальского края.